Gérez les communications transactionnelles, les campagnes marketing et la fidélisation depuis une plateforme prête à accompagner la croissance de votre e-commerce.
Des défis qui peuvent apparaître à mesure que votre e-commerce grandit, et la façon dont DoctorSender y répond.
1Les communications transactionnelles et les campagnes marketing sont réparties entre plusieurs outils.
Une seule plateforme pour les deux types de communication, chacun avec sa propre logique.
2Les confirmations et mises à jour de commande doivent arriver quand le client les attend.
Envoi d’emails transactionnels depuis la même plateforme, via l’API SMTP et sur une infrastructure d’envoi spécialisée.
3Une promotion générique ne correspond pas toujours aux intérêts de chaque consommateur.
Segmentation comportementale pour adapter chaque message à ce que fait chaque client.
4La réputation de l’expéditeur et la qualité des bases conditionnent la performance des campagnes.
Vérification des bases avec drVerify et une équipe spécialisée en délivrabilité.
5Garder une communication pertinente se complique quand la base de clients augmente.
Automatisation et parcours déclenchés par des événements, qui évoluent avec votre activité.
Gérer les deux types de communication au même endroit facilite la coordination et donne une vision globale de ce que reçoit votre client.
Ils accompagnent l’opération et l’expérience d’achat.
Ils créent de nouvelles opportunités et fidélisent.
Deux exemples de chaque type
Nous avons bien reçu votre paiement
Votre commande [n° de commande] est confirmée.
Bonjour [prénom],
Nous vous confirmons que le paiement de votre commande a bien été enregistré.
Répond à une opération précise du client. Il est attendu et son contenu est opérationnel, non promotionnel.
Du nouveau sur votre commande
Le statut de votre envoi a changé.
Bonjour [prénom],
Le statut de votre commande [n° de commande] a été mis à jour. Consultez-le ici.
Informe d’un changement dans le statut de l’achat pour que le client sache à quoi s’attendre.
Les nouveautés du mois
Lancements et idées pour vous.
Bonjour [prénom],
Voici un résumé des lancements et des idées que nous avons préparés ce mois-ci.
Entretient le lien avec l’audience et présente des nouveautés. C’est une communication commerciale, avec ses propres exigences de conformité.
Une sélection pour cette saison
Des idées pour vos prochains achats.
Bonjour [prénom],
Nous avons préparé une sélection pensée pour cette saison.
Profite d’une date commerciale ou d’une promotion pour ouvrir une nouvelle occasion d’achat et fidéliser.
Centraliser la gestion ne veut pas dire mélanger les messages : chaque type garde ses objectifs, ses règles et ses exigences de conformité.
Sélectionnez une étape pour voir quel email intervient, de quel type il est et quel objectif il remplit.
Le client finalise sa commande dans votre boutique. C’est l’événement qui déclenche la première communication.
Marquer le début de la relation : la commande est ce qui met le parcours en marche.
Commande finalisée
Événement que votre boutique partage avec DoctorSender via l’API.
Il déclenche l’email de confirmation.
Le client reçoit un email qui confirme son achat et le rassure.
Confirmer l’opération et répondre au premier doute du client : ma commande a-t-elle bien été enregistrée ?
Confirmation de commande
Nous avons bien reçu votre commande. Voici le récapitulatif.
Bonjour [prénom],
Merci pour votre achat. Nous avons reçu votre commande [n° de commande] et nous la préparons déjà.
Pendant que la commande avance, le client reçoit des alertes sur son statut.
Tenir le client informé de son achat et réduire l’incertitude pendant l’attente.
Votre commande est en route
Nous vous tiendrons au courant de toute nouveauté.
Bonjour [prénom],
Votre commande [n° de commande] est partie. Nous vous préviendrons si son statut change.
Une fois la commande livrée, une campagne illustrative présente des nouveautés ou des promotions en lien avec ses centres d’intérêt.
Faire connaître des nouveautés ou des promotions à ceux qui ont montré de l’intérêt, avec une base juridique adéquate.
Des nouveautés qui peuvent vous intéresser
Une sélection pensée pour vous.
Bonjour [prénom],
Nous avons ajouté des nouveautés dans les catégories que vous consultez souvent. Jetez-y un œil.
Après un certain temps, une campagne invite le client à acheter de nouveau.
Entretenir la relation après l’achat et favoriser le retour du client.
Merci pour votre achat
Quand vous voudrez revenir, voici des idées pour votre prochaine commande.
Bonjour [prénom],
Nous espérons que votre commande vous plaît. Quand l’envie vous prend, voici quelques idées pour votre prochain achat.
D’autres événements de votre boutique, comme un panier abandonné ou l’intérêt pour une catégorie, peuvent déclencher leurs propres messages. Chaque flux se construit avec les données et les événements que votre e-commerce partage avec DoctorSender via l’API.
Au-delà du message, ce qui compte est la capacité à le délivrer et à protéger la réputation de votre expéditeur. C’est l’une des spécialités de DoctorSender.
Coordonnez plusieurs points de contact depuis la même plateforme et choisissez le canal selon le contexte du message.
Plus de clients, plus de commandes et plus de campagnes sans que votre stratégie email dépende de processus manuels déconnectés.
Coordonnez les besoins transactionnels et promotionnels au même endroit.
Exploitez la segmentation et les données de comportement pour adapter chaque campagne.
Travaillez avec des outils et des spécialistes qui connaissent les défis de l’envoi d’emails.
Connectez vos systèmes et gérez des opérations exigeantes avec une vision plus intégrée.
Oui. Vous gérez les deux depuis la même plateforme, en gardant séparés leurs objectifs et leurs exigences de conformité.
Oui, via l’API ou l’API SMTP. Votre équipe technique peut connecter votre boutique, votre CRM et vos systèmes internes à DoctorSender. Dites-nous comment votre e-commerce est construit et nous évaluerons la meilleure façon de le faire.
Oui. Vous combinez segmentation et automatisation pour envoyer le bon message selon les actions de chaque client, à partir des événements et des données que vous partagez avec DoctorSender.
Grâce à la vérification des bases (drVerify), à la détection des risques pour la réputation, au suivi des indicateurs et à une équipe spécialisée. La délivrabilité dépend de nombreux facteurs et nous travaillons sur tous ceux que vous pouvez maîtriser.
Oui. DoctorSender réunit email, SMS, web push et WhatsApp, et vous choisissez le canal selon le contexte de chaque message.
Oui. La plateforme est pensée pour des opérations d’envoi exigeantes et la configuration s’ajuste au volume et aux besoins de chaque client.
Demandez une démo et dites-nous comment fonctionne votre e-commerce, quel volume de communications vous gérez et quels sont vos objectifs. Nous vous aiderons à évaluer comment DoctorSender s’intègre à votre activité.
Dites-nous comment fonctionne votre e-commerce, quel volume de communications vous gérez et quels sont vos objectifs. Notre équipe vous aidera à évaluer comment DoctorSender peut s’intégrer à votre activité.
