Gestiona las comunicaciones transaccionales, las campañas de marketing y la fidelización desde una plataforma preparada para acompañar el crecimiento de tu ecommerce.
Son retos que pueden aparecer a medida que crece tu ecommerce, y cómo los aborda DoctorSender.
1Las comunicaciones transaccionales y las campañas de marketing están repartidas entre distintas herramientas.
Una sola plataforma para ambos tipos de comunicación, cada uno con su propia lógica.
2Las confirmaciones y las actualizaciones de pedido tienen que llegar cuando el cliente las espera.
Envío de emails transaccionales desde la misma plataforma, mediante API SMTP y sobre una infraestructura de envío especializada.
3Una promoción genérica no siempre responde a los intereses de cada consumidor.
Segmentación por comportamiento para adaptar cada mensaje a lo que hace cada cliente.
4La reputación del remitente y la calidad de las bases condicionan el rendimiento de las campañas.
Verificación de bases con drVerify y un equipo especializado en entregabilidad.
5Mantener una comunicación relevante se complica a medida que crece la base de clientes.
Automatización y flujos por eventos que crecen con tu operación.
Gestionar ambos tipos de comunicación en un solo lugar facilita la coordinación y da una visión global de lo que recibe tu cliente.
Acompañan la operación y la experiencia de compra.
Generan nuevas oportunidades y fidelizan.
Dos ejemplos de cada tipo
Hemos recibido tu pago
Tu pedido [nº de pedido] está confirmado.
Hola [nombre],
Te confirmamos que el pago de tu pedido se ha registrado correctamente.
Responde a una operación concreta del cliente. Se espera, y su contenido es operativo, no promocional.
Novedades sobre tu pedido
El estado de tu envío ha cambiado.
Hola [nombre],
El estado de tu pedido [nº de pedido] se ha actualizado. Consúltalo aquí.
Informa de un cambio en el estado de la compra para que el cliente sepa qué esperar.
Lo nuevo de este mes
Lanzamientos e ideas para ti.
Hola [nombre],
Te resumimos los lanzamientos y las ideas que hemos preparado este mes.
Mantiene el contacto con la audiencia y presenta novedades. Es una comunicación comercial y tiene sus propios requisitos de cumplimiento.
Una selección para esta temporada
Ideas para tus próximas compras.
Hola [nombre],
Hemos preparado una selección pensada para esta temporada.
Aprovecha una fecha comercial o una promoción para abrir una nueva oportunidad de compra y fidelizar.
Centralizar la gestión no significa mezclar los mensajes: cada tipo mantiene sus objetivos, sus reglas y sus requisitos de cumplimiento.
Selecciona una etapa para ver qué email interviene, de qué tipo es y qué objetivo cumple.
El cliente completa su pedido en tu tienda. Es el evento que da pie a la primera comunicación.
Marcar el inicio de la relación: el pedido es lo que pone en marcha el recorrido.
Pedido completado
Evento que tu tienda comparte con DoctorSender mediante la API.
Da pie al email de confirmación.
El cliente recibe un email que confirma su compra y le da tranquilidad.
Confirmar la operación y resolver la primera duda del cliente: ¿se ha registrado mi pedido?
Confirmación de pedido
Hemos recibido tu pedido. Aquí tienes el resumen.
Hola [nombre],
Gracias por tu compra. Hemos recibido tu pedido [nº de pedido] y ya lo estamos preparando.
Mientras el pedido avanza, el cliente recibe avisos sobre su estado.
Mantener informado al cliente sobre su compra y reducir la incertidumbre mientras espera.
Tu pedido está en camino
Te mantendremos al tanto de cualquier novedad.
Hola [nombre],
Tu pedido [nº de pedido] ya ha salido. Te avisaremos si cambia su estado.
Con el pedido entregado, una campaña ilustrativa presenta novedades o promociones afines a sus intereses.
Dar a conocer novedades o promociones a quien ha mostrado interés, con una base jurídica adecuada.
Novedades que pueden interesarte
Una selección pensada para ti.
Hola [nombre],
Hemos añadido novedades en las categorías que sueles visitar. Échales un vistazo.
Pasado un tiempo, una campaña invita al cliente a volver a comprar.
Mantener viva la relación después de la compra y favorecer que el cliente vuelva.
Gracias por tu compra
Cuando quieras volver, aquí tienes ideas para tu próximo pedido.
Hola [nombre],
Esperamos que disfrutes de tu pedido. Cuando te apetezca, te dejamos algunas ideas para tu próxima compra.
Otros eventos de tu tienda, como un carrito abandonado o el interés por una categoría, pueden activar sus propios mensajes. Cada flujo se construye con los datos y los eventos que tu ecommerce comparte con DoctorSender mediante la API.
Además del mensaje importa la capacidad de entregarlo y de proteger la reputación de tu remitente. Es una de las especialidades de DoctorSender.
Coordina distintos puntos de contacto desde la misma plataforma y elige el canal según el contexto del mensaje.
Más clientes, más pedidos y más campañas sin que tu estrategia de email dependa de procesos manuales inconexos.
Coordina las necesidades transaccionales y promocionales en un solo lugar.
Aprovecha la segmentación y los datos de comportamiento para adaptar cada campaña.
Trabaja con herramientas y especialistas que conocen los retos del envío de email.
Conecta sistemas y gestiona operaciones exigentes con una visión más integrada.
Sí. Gestionas ambos desde la misma plataforma, manteniendo separados sus objetivos y sus requisitos de cumplimiento.
Sí, mediante API o API SMTP. Tu equipo técnico puede conectar tu tienda, tu CRM y tus sistemas internos con DoctorSender. Cuéntanos cómo está construido tu ecommerce y valoramos la mejor forma de hacerlo.
Sí. Combinas segmentación y automatización para enviar el mensaje adecuado según las acciones de cada cliente, a partir de los eventos y los datos que compartes con DoctorSender.
Con verificación de bases (drVerify), detección de riesgos para la reputación, seguimiento de métricas y un equipo especializado. La entregabilidad depende de muchos factores y trabajamos sobre todos los que puedes controlar.
Sí. DoctorSender reúne email, SMS, web push y WhatsApp, y eliges el canal según el contexto de cada mensaje.
Sí. La plataforma está pensada para operaciones de envío exigentes y la configuración se ajusta al volumen y a las necesidades de cada cliente.
Solicita una demo y cuéntanos cómo funciona tu ecommerce, qué volumen de comunicaciones gestionas y cuáles son tus objetivos. Te ayudaremos a valorar cómo encaja DoctorSender en tu operativa.
Cuéntanos cómo funciona tu ecommerce, qué volumen de comunicaciones gestionas y cuáles son tus objetivos. Nuestro equipo te ayudará a valorar cómo DoctorSender puede encajar en tu operativa.
