Eine E-Mail-Marketing-Datenbank kann sich verschlechtern, selbst wenn Kontakte rechtmäßig erfasst wurden. Adressen ändern sich, einige Postfächer sind nicht mehr vorhanden und eine alte Liste enthält möglicherweise Datensätze, die keine Kampagnen mehr erhalten sollten. Wenn Sie senden, ohne die Qualität zu überprüfen, kann dies zu mehr Rückschlägen und Beschwerden führen und den Ruf des Absenders vermeidbaren Signalen gefährden.

Durch die regelmäßige Bereinigung können Hard Bounces, Spamfallen und Kontakte erkannt werden, die vor einer neuen Sendung Beschwerden eingereicht haben – oft auch Beschwerdeführer genannt. Es ersetzt keine Berechtigungen oder Überwachungseinstellungen: Es ist ein weiterer Teil einer verantwortungsvollen Datenbankverwaltung.

Welche Arten von Datensätzen sollten identifiziert werden

– Hard Bounce: Der empfangende Server lehnt die Nachricht aus einem Grund ab, der normalerweise nicht durch einen erneuten Versuch behoben werden kann, z. B. eine nicht vorhandene Adresse. Es empfiehlt sich, diese Kontakte aus nachfolgenden Sendungen zu löschen und den Herkunftsort zu überprüfen, über den sie eingegeben wurden.

  • Spamtrap: eine Adresse, die zur Erkennung unerwünschter Versandpraktiken verwendet wird. Bei einigen handelte es sich möglicherweise um gültige Adressen, die aufgegeben wurden. andere werden zu diesem Zweck geschaffen. Es ist nicht immer möglich, sie allein am Aussehen zu erkennen, und ein Verifizierungsergebnis muss im Kontext des Anbieters interpretiert werden.
  • Beschwerdeführer oder beschwerdeführender Kontakt: eine Person, die eine Nachricht als Spam markiert oder über einen Feedback-Mechanismus eine Beschwerde generiert hat. Dieses Signal muss registriert und der Kontakt von den entsprechenden Werbesendungen ausgeschlossen werden, außerdem muss eine eventuelle Stornierung berücksichtigt werden.
  • Inaktive Kontakte oder Kontakte ungewisser Herkunft: sind nicht unbedingt ungültig, erfordern jedoch eine Überprüfung, wann und wie sie ihre Erlaubnis erteilt haben, was sie zu erhalten erwarteten und ob es sinnvoll ist, sie im aktiven Publikum zu halten.

Yahoo empfiehlt, ungültige Empfänger frühzeitig zu entfernen und auf Hard Bounces, Soft Bounces und inaktive Kontakte zu überwachen. Außerdem wird gewarnt, dass das Versenden an Personen, die die Nachrichten nicht lesen oder sie nicht als Spam markieren, Kennzahlen und den Ruf schädigt. Google empfiehlt seinerseits, nur an Abonnenten zu versenden und gekaufte Listen zu vermeiden. Yahoo-Absender-Leitfaden · Google Mail-Absender-Richtlinien

Was kann passieren, wenn Sie die Basis nicht reinigen

Wiederholte Hardbounces sind ein Zeichen dafür, dass die Liste ungültige oder veraltete Adressen enthält. Beschwerden deuten darauf hin, dass ein Teil des Publikums diese Botschaften nicht erkennt, nicht erwartet oder nicht möchte. Spamfallen können E-Mail-Betreiber auch auf Probleme bei der Erstellung oder Listenpflege aufmerksam machen.

Diese Signale allein diagnostizieren weder die Ursache eines Zustellungsproblems, noch ist die Bereinigung eine Garantie dafür, dass der Posteingang erreicht wird. Sie helfen dabei, Datensätze zu entfernen, die keine neuen Lieferungen erhalten sollten, und untersuchen, wie sie zur Basis gelangt sind. Wenn Abbrüche oder Beschwerden zunehmen, überprüfen Sie auch das Registrierungsformular, die Einwilligung, die Häufigkeit, die Segmentierung und die Konsistenz zwischen dem, was bei der Anmeldung versprochen wurde, und dem, was gesendet wird.

So halten Sie eine Liste gesund

  1. Herkunft und Berechtigung aufzeichnen. Speichert, wann, wo und wofür sich jeder Kontakt angemeldet hat. Fügen Sie keine gekauften Adressen hinzu und erweitern Sie die Nutzung nicht über die Erwartungen der Person hinaus.
  2. Bearbeiten Sie Abmeldungen und Beschwerden schnell. Führen Sie eine Unterdrückungsliste, um zu vermeiden, dass diejenigen, die sich abgemeldet oder eine Beschwerde eingereicht haben, erneut aufgenommen werden.
  3. Hard Bounces entfernen. Versuchen Sie es nicht ständig mit Adressen, die der Anbieter als nicht vorhanden abgelehnt hat. Untersuchen Sie temporäre Fehler separat.
  4. Überprüfen Sie alte Zielgruppen, bevor Sie sie erneut aktivieren. Wenn eine Basis eine Zeit lang nicht verwendet wurde, nehmen Sie sie nicht auf einmal wieder in die Kampagne auf. Überprüfen Sie Herkunft, Alter und Aktivität mit einem umsichtigen Verfahren.
  5. Überprüfen Sie vor relevanten Kampagnen. Eine Vorüberprüfung kann dabei helfen, riskante Datensätze zu finden, sie ersetzt jedoch weder die Einwilligung noch hilft sie dabei, alle Betrugsversuche oder künftigen Beschwerden mit Sicherheit zu identifizieren.
  6. Messen Sie Trends, nicht nur eine Sendung. Verfolgen Sie Bounces, Abmeldungen und Beschwerden nach Quelle, Segment und Kampagne, um festzustellen, wo sich die Qualität verschlechtert.

Wann Sie einen Reinigungsdienst beauftragen sollten

Bei kleinen, gut gepflegten Listen kann eine manuelle Überprüfung ausreichend sein. Wenn Sie große Datenbanken verwalten, die geerbt sind oder aus mehreren Quellen stammen, kann ein spezialisierter Verifizierungsdienst dabei helfen, diese vor der erneuten Übermittlung zu analysieren. Es prüft, welche Kategorien es erkennt, wie es unsichere Ergebnisse interpretiert, wie es die auszuschließenden Datensätze liefert und wie es mit den Daten umgeht.

In DoctorSender überprüft drVerify vor dem Senden die Datenbanken und erkennt Adressen, die mit Hard Bounces, Spamfallen und Beschwerdeführern in Zusammenhang stehen. Dies kann Teil des Listenerstellungsprozesses sein, zusammen mit der Überprüfung der Genehmigung, des Ursprungs und des Entzugs. Kein Service ersetzt diese Prüfungen und kann auch nicht allein eine bestimmte Zustellbarkeit versprechen.

Die Reinigung beginnt in der Sammlung

Der beste Weg, eine Verschlechterung der Datenbank zu verhindern, besteht darin, eine klare Erfassung mit regelmäßiger Wartung zu kombinieren: Erklären Sie, welche Mitteilungen die Person erhält, protokollieren Sie ihre Registrierung, erleichtern Sie die Stornierung und beseitigen Sie ungültige Registrierungen oder solche, die eine Beschwerde eingereicht haben. Die Überprüfung der Liste vor wichtigen Kampagnen stellt eine nützliche Überprüfung dar, insbesondere wenn alte Daten oder mehrere Quellen vorhanden sind.

Eine sorgfältigere Basis wird nicht nur an ihrer Größe gemessen. Dies wird dadurch gemessen, dass man erklären kann, woher jeder Kontakt kommt, was er erwartet und warum er immer noch zum Publikum gehört.

Quellen

– Yahoo Sender Hub: Best Practices für Absender – Google: Richtlinien für E-Mail-Absender